Googleビジネスプロフィールとホームページの上手な使い分け ― 「見つけてもらう」と「選んでもらう」
「近くの接骨院」とスマホで検索すると、地図と一緒に院の一覧が表示されます。そこに出てくる院の情報の多くは、Googleの無料サービス「Googleビジネスプロフィール」で登録されたものです。
「地図に出ているなら、ホームページはいらないのでは？」と思われるかもしれません。前回までのコラムでは、地図やポータルを「看板」、ホームページを「院の玄関」にたとえました。今回はその考え方をもう少し具体的にして、Googleビジネスプロフィールとホームページの上手な使い分けをご紹介します。
Googleビジネスプロフィールとは
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに表示される院の情報を、院自身が登録・管理できる無料のサービスです。住所、電話番号、受付時間、写真、患者さんからのクチコミなどが表示されます。
Googleは、地図などのローカル検索の表示順を、主に次の3つで決めていると説明しています。
| 要素 | Googleの説明（要旨） |
|---|---|
| 関連性 | 検索された言葉と、ビジネスプロフィールの内容がどれだけ合っているか |
| 距離 | 検索した人の場所から、院までの距離 |
| 知名度 | どれだけ広く知られているか。クチコミの数やウェブ上のリンクなども影響する |
「距離」は変えられませんが、「関連性」と「知名度」は日ごろの取り組みで高めていくことができます。
役割の違い：「見つけてもらう」と「選んでもらう」
| Googleビジネスプロフィール | ホームページ | |
|---|---|---|
| 得意なこと | 近くで探している人に見つけてもらう | 比べている人に選んでもらう |
| 伝えられる情報 | 住所・電話・受付時間・写真・クチコミなど、決まった項目が中心 | 先生の想い、施術の流れ、自費メニューの料金や注意点、院内の様子など、自由に詳しく |
| 表示のされ方 | 近くの院と並んで表示される | 院の情報だけをじっくり見てもらえる |
| 管理 | Googleのルールの中で運用する | 院が自由に構成・更新できる |
患者さんの動きで考えると、「地図で見つける → 気になった院のホームページで確かめる → 電話やWEB予約」という流れがよくあるパターンです。どちらか一方ではなく、両方そろって初めて来院につながります。
Googleビジネスプロフィールで、まずやっておきたいこと
Googleは、表示を改善するためのヒントとして、次のような取り組みを挙げています。
- オーナー確認をする：院の代表者であることを確認すると、情報を自分で管理できるようになります。
- 情報をすべて正確に入れる：住所、電話番号、業種、受付時間、駐車場の有無など。休日や臨時休業も忘れずに更新します。
- 写真を載せる：外観、入口、受付、施術スペースなど。初めての方の「どんな院だろう」という不安が和らぎます。
- クチコミに返信する：Googleは、好意的なクチコミや有用な返信がビジネスの注目度を高めるとしています。
あわせて、プロフィールの「ウェブサイト」欄には、院のホームページを必ず登録しておきましょう。地図で興味を持った方を、詳しい情報へ案内する入口になります。
クチコミ集めで気をつけたいこと
クチコミが多いほど有利になるからといって、集め方には注意が必要です。
- Googleのルール：Googleマップのポリシーでは、クチコミの投稿と引き換えに割引や無料サービスなどの見返りを提供することや、その場で評価やクチコミを書くよう求めたり強要したりすることが禁止されています。
- 広告ガイドライン：コラム「広告ガイドラインで変わったこと」でご紹介したとおり、院が依頼したり謝礼を渡したりして書いてもらった体験談は「広告」として扱われ、掲載できないとされています。
「よろしければ感想をお聞かせください」と案内するくらいにとどめ、いただいたクチコミには良いものにも厳しいものにも、ていねいに返信していく。それがいちばん確実な方法です。
情報は「どこでも同じ」にそろえる
意外と多いのが、Googleビジネスプロフィール、ホームページ、ポータルサイトで、受付時間や電話番号が少しずつ違っているケースです。患者さんが迷うだけでなく、Googleにとっても「どれが正しい情報か」が分かりにくくなります。
院名・住所・電話番号・受付時間は、すべての場所で同じ書き方にそろえ、変更があったときは一度に全部を直す習慣をつけておくと安心です。なお、受付時間の書き方は「受付時間」「施術時間」とし、「診療時間」「休診日」のような「診」の字は使わないようにしましょう（看板などの広告では、ガイドラインで認められていない表記です）。
ホームページとGoogleビジネスプロフィール、まとめて整えませんか
コムネットは、柔道整復師向けレセプトシステム「レセジョ～ズ」と、接骨院・整骨院のホームページ制作・保守を手がけています。ホームページの作成とあわせて、Googleビジネスプロフィールの情報をそろえる考え方もご案内できます。「地図には出ているけれど、ホームページがない」「情報がバラバラになっている」という院も、お気軽にご相談ください。
出典
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
- Google「マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー（禁止および制限されているコンテンツ）」
- 厚生労働省「あはき・柔整広告ガイドライン（医政発0218第1号）」（令和7年2月18日）
- ガイドライン全文（全国柔整鍼灸協同組合掲載PDF）